Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
Tempi per il Reso: 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Metodologia di Reso: Non offriamo rimborsi, ma solo il cambio merce.
Resi Express (Comuni Limitrofi):
- Il cliente può effettuare il cambio in store entro una settimana dall’arrivo del pacco (escluso il sabato) o tramite corriere.
- Al momento della ricezione, il cliente può scegliere un articolo dello stesso valore o pagare la differenza se l'articolo scelto costa di più.
Resi Nazionali:
- Il pacco deve essere restituito entro una settimana.
- Il cambio merce sarà effettuato solo dopo la ricezione del pacco nei nostri magazzini.
- Se non è possibile un cambio immediato, verrà emesso un buono pari al valore dell’articolo, valido per una settimana.
- Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente.
Regole Generali per i Cambi:
- Il cambio può essere effettuato una sola volta.
- Non si accettano cambi per articoli in saldo o accessori (escluse le scarpe).
- I prodotti devono essere restituiti nuovi, integri, e non utilizzati.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove prevista.
La procedura consente di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite email all’indirizzo SerendiPity.Donna@outlook.it.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore. La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
RESO SELF SERVICE
Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:
Clicca su questo RESI SELF
Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
• Vai nella sezioni ordini
• Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
• Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione
Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo